2021年12月18日，复旦大学旅游管理专业硕士（MTA）项目有幸邀请到了众信旅游集团有限公司高级副总裁韩丽女士，为大家带来了一场题为《中国旅行社行业的未来走向》的精彩讲座。本场讲座由复旦大学旅游学系巴兆祥教授主持，同时在腾讯会议及哔哩哔哩官方账号“复旦MTA”上进行同步直播。

活动精彩回顾

首先，巴兆祥教授隆重介绍了本次讲座的邀请嘉宾：韩丽女士。韩总毕业于北京大学，2005年加入北京众信国际旅行社有限公司，任上海分公司总经理、集团董事，高级副总裁，将众信华东业务从小到大创立起来，使上海众信成为华东地区旅游业内主力。在旅游行业从业30年来，韩总见证并参与着中国旅游业的发展，并多次荣获国家旅业风云榜“2015中国旅业年度女性领袖”、《旅行社资讯》“2016年度旅行社业界花木兰奖”、中国旅游协会2018“杰出女性奖”等业内重量级荣誉，2019年被上海市黄浦区人民政府授予“黄浦区领军人才”称号。

在本次讲座中，韩总依托深厚的从业经验与对旅行社行业的独到判断，为我们“传金送宝”，带来了“文旅产业与旅行者、旅行社的关系；中国旅行社的今昔状态；后疫情时代旅行社的发展趋势”三部分内容，为在座同学与从业人员厘清了旅游业与旅行者的本质，梳理了中国旅行社的发展状态，指引了后疫情时代旅行社的重点布局趋势。

（左图为巴教授，右图为韩总）

1、文旅产业与旅行者、旅行社的关系

在这部分内容中，韩总通过解释旅游业、文旅产业、旅行者、旅行社这四个名词代表的本质含义，引导我们对行业、对自身进行更深入的思考。

“旅游业”是一个边际很大的名词。旅游的六要素是“吃、住、行、游、购、娱”，由此可见，旅游业是能够带动很多产业的。“Travel”和“Tourism”两个词，都带有人员流动之意；“Tourist”一词在1876年出版的《世纪大百科词典》中，是指“因好奇和无聊而旅行的人”。旅游的产生来源于我们对异国他乡的好奇，而旅游本身是一场旅游者往复流动的过程。搬运要旅游的游客，是旅游行业最本质的含义。

随着经济社会的发展，在本质含义之外，会有新概念生发出来。2018年文化部与国家旅游局合并为“文化和旅游部”，是“诗与远方的历史性牵手”，自此之后，“文旅”成为了近些年的热门词汇。“文旅”是“旅游”概念的进一步扩大，无论是未来要挖掘或赋予旅游目的地更多内涵；抑或是电竞、动漫、文创、景区规划等更加强调文化创意的新概念催生新业态，这两种文旅发展的趋势都使得旅游行业的边际进一步扩大，带动更多产业，对包含旅行社在内的旅游从业者素质要求也越来越高。

旅行社与旅游业绑定，负责旅游过程中的游客流动、接待与服务，服务对象是旅游者。在此过程中，旅行社提供的交通；为游客安排的出入境、衣食住行等服务是非常重要的两部分。例如，日本有些旅行社叫做交通公社，这都能够体现出交通的重要性。

文旅融合后，文旅产业对应的不再是旅游者，而是消费者——离开本来的居住地，去文旅街区、沉浸式演艺剧场、文化综合体游历、消费，文旅带来的不仅是视觉上的享受，还是对文化艺术的深层次了解、个人素质的提升。概念边际的扩大与服务对象的身份变更，是新时代赋予我们的新机遇、新挑战。

2、中国旅行社的今昔状态

在该部分内容中，韩总通过梳理中国旅行社发展的几个阶段来阐述旅行社的今昔状态。

中国第一家旅行社成立于20世纪20年代，1978年实施改革开放政策后，中国旅行社开始经历历史性的变迁与发展过程。经过1984年旅游外联权的下放和1985年《旅行社管理暂行条例》的颁布，到上世纪80年代末，中国的国际入境、国内旅游呈现蓬勃发展的态势。此间旅游都是国有企业的大旅行社接待为主，旅游者层次较高。

2000年之后国内民营旅行社逐步发展，此时作为旅行社行业领头羊的众信公司开始发展分公司，到2009年之后民营旅行社开始大规模发展，在2009至2015年这段时间内，国内社、国际社都如雨后春笋般涌现，百姓在旅游方面的消费不断攀升，旅游者出行的密度、频次高速增长，出境游、国内游、周末短途游都方兴未艾。2014年1月，众信旅游集团股份有限公司在深圳证券交易所上市。

2015年后以携程、途牛、驴妈妈等为代表的旅游电商公司纷纷涌现。该阶段的主要特点是旅游产品价格透明化，在信息不透明的状态被消解后，旅游公司开始压价竞争。在2015到2019年之间，旅游业不断涌出“零/负团费”的新闻，因打“价格战”牺牲了部分旅游产品与服务的品质。

但旅行社也需要适应旅游电商存在的常态化。众信通过在国内外核心城市如东京、纽约、巴黎的分支公司布局，以及大大小小的城市网点密集布局，把控成本、改善服务，走出了适应时代的独特之路。

3、后疫情时代旅行社的发展趋势

在该部分内容中，韩总为我们分享了后疫情时代旅行社行业未来的走向。

借疫情之机，中国的旅行社行业经历了一轮大洗牌。未来中国旅行社的发展趋势应当是大型旅行社经营为主，通过控制产品质量、控制服务质量、研发新产品、梳理细分市场、培育专业人才等一系列举措，来肩负起引领行业的重任。规范经营行为、提升服务质量等一系列的行业标准和规范也在逐渐发挥作用。

对于未来旅行社的规划与发展，韩总也通过分享《2022年旅行趋势报告》，与老师同学、业内人士交流了自己的见解。

2022年的旅行有“体旅融合，点燃冰雪”，“灵活旅行，随心而游”，“出境游回归，翘首以盼”三大趋势。乘北京冬奥会的东风与冬季旅游热度的高涨，冰雪旅游可能会成为之后的热点之一。疫情常态化让更加灵活、更多规模可选择的自由行颇受欢迎，如近郊短途游、野奢露营游、高端目的地酒店度假游都会成为旅游的常态。此外，随着全球步入后疫情时代，出境游信心也在逐步恢复，日本、韩国等国家和地区都会成为热门目的地。

旅游这个服务行业一定会细化、深化、专业化，会淘汰掉粗枝大叶、不专业的企业。无论是文创演艺等新兴业态，还是传统概念上的旅行社，核心都是提供真正专业化的服务。

旅行社未来可以在三大方面进行重点提升：产品的提升，如追求更具文化属性、体验感的创新展示方式，策划数字化、沉浸式体验、强互动性的展示门店；服务的提升，通过“去哪里，和谁去，做什么”的细分梳理为客人提供更加专业和细化的服务；跨界的尝试，如旅游可以发挥社交平台属性为游客提供更多的情感交流互动，追求“在一起”的高质量时光。

诚然，旅游行业拥有迷人之处，如日常工作的过程就是“换个酒庄，换个酒店，换个餐厅再换一条河谷”，但需要拿出更专业化的思考状态，才会更加未来可期。

最后，巴兆祥老师对韩总的分享进行总结，之后同学们就疫情下旅行社的动作、旅行社未来的重点布局、数字经济、导游个人IP效应等问题进行提问，韩总进行了耐心且全面的解答，同学们受益匪浅，意犹未尽。最后，巴兆祥老师向韩总发出邀请，希望疫情过后众信旅游的团队能够走进校园，与同学们线下交流分享。此次讲座在热烈的讨论与感谢声中圆满结束。

撰稿：2021级MTA全日制班 罗曾

排版：2021级MTA全日制班 宋重锦