2026年6月8日下午，由复旦大学旅游学系与上海交大—南加州大学文化创意产业学院联合举办的案例教学公开课“数智文旅真的‘智慧’吗？”顺利举行。本次公开课在复旦大学H4308教室与上海交通大学文创学院A200教室同步开展，并通过智慧课堂系统实现两校实时连线。课程由复旦大学旅游学系副教授施媛媛、上海交通大学文创学院副研究员徐禕共同任课，并邀请复旦大学旅游学系胡安安教授、郭旸副教授、薛岚副教授以及上海交通大学文创学院张伟民教授、王欣助理教授等老师参与交流，围绕智慧文旅、人工智能、用户体验与公共服务创新等议题展开跨校讨论。

  联合课堂伊始，施媛媛老师介绍了本次课程的缘起。她表示，本次公开课源于两校教师对案例教学创新的共同思考。通过设置共同议题、组织学生开展案例研究，并将不同学科背景的学生带入同一讨论场域，课程希望引导同学们在真实问题中理解数智文旅的发展逻辑与现实张力。围绕“数智文旅真的‘智慧’吗？”这一核心问题，两校学生分别从旅游体验、产品设计、技术应用和公共服务等角度展开案例汇报，并在交流中进一步回应技术如何更好服务人的需求这一关键命题。

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案例分享

  本次公开课共设置六个案例，涵盖上海城市智能体“沪小游”、面向视障人群的AI无障碍文旅导览平台Easy Tour、AI杜甫草堂数字人、LBE-VR大空间沉浸式虚拟现实项目、面向外国入境游客的Chinova App，以及上海虹桥机场“易安检”等。相关案例既涉及市级智慧文旅平台，也关注特殊群体、入境游客、文化数字人、虚拟旅游和智慧机场等具体场景，集中展示了同学们对数智文旅实际应用问题的观察与思考。

上海城市智能体“沪小游”

  在案例汇报环节，第一组复旦学生首先围绕上海城市智能体“沪小游”展开分析。汇报小组通过可用性测试、访谈、问卷调查和对标分析发现，“沪小游”具备官方权威性和资源整合优势，但在界面设计、AI交互、服务闭环、多终端协同和外籍游客适配等方面仍存在改进空间。小组认为，智慧文旅平台不应只是功能模块的简单叠加，更应从游客真实出游需求出发，让查询、规划、预约、导航等功能衔接得更加顺畅。

AI无障碍文旅导览平台Easy Tour

随后，第二组上海交大文创学院学生展示了面向视障人群的AI无障碍文旅导览平台Easy Tour。该方案从视障游客在行前规划、行中导览和行后分享中的实际障碍出发，设计了无障碍路线规划、语音播报、振动提示、AI文物讲解、声音明信片和声音路线卡等功能。汇报小组还进行了产品Demo展示，呈现了该平台在无障碍交互、文物感知和旅行记忆生成等方面的设计思路。

  第三组案例交大学生聚焦成都杜甫草堂“AI杜甫”诗词互动体验。小组以“当技术趋于完善时，体验为何依然空洞”为切入点，分析了文化数字人在情感深度、空间连接和游后延展方面的不足。小组提出，应将AI杜甫从单一的知识问答工具转化为能够理解游客情绪、联结草堂空间、延续文化记忆的文化陪伴者，并通过诗词共创、AR空间触发、小程序回信等方式，增强游客与文化人物之间的互动体验。

LBE-VR大空间沉浸式虚拟现实项目

  在第四组LBE-VR大空间沉浸式虚拟现实项目汇报中，复旦学生以“消失的法老”“丝路荣耀”等项目为例，讨论了大空间VR在硬件佩戴、动作识别、叙事分支、数字人智能化、场景切换、用户画像匹配和现场运营等方面的局限。小组通过访谈发现，大多数用户并不认为VR能够完全替代实地旅游，但在目的地可及性较低、旅行成本较高或现实场景难以进入时，VR可以在实地旅游之外，为游客提供另一种了解目的地和目的地文化的方式。

  第五组交大学生围绕外国人入境游痛点，提出了Chinova App产品方案。该方案面向来华外国游客在语言、支付、通信、交通、信息获取和本地文化理解方面的困难，设计了“AI对话工具+UGC社区+本地向导系统”的产品架构。小组认为，面向入境游的智能工具不应只是提供信息查询服务，更应帮助外国游客理解中国旅行场景、解决实际出行问题，并与本地经验建立连接。

  最后，复旦学生以上海虹桥机场“易安检”为例，分析智慧机场服务中的用户体验落差。小组通过现场观察与社交媒体文本分析发现，“易安检”在官方定位与旅客感知之间存在一定差距，主要体现在通道资源、现场分流、规则解释、设备条件和用户预期管理等方面。小组指出，智慧服务不能只依赖技术部署，还需要把服务规则讲清楚、把用户预期引导好，并在使用过程中及时回应旅客反馈。

  围绕各组发言，两校师生进一步展开了多维度交流。讨论并未停留在单个产品的功能优化层面，而是延伸至官方平台的功能边界、AI产品的商业可行性、无障碍界面的真实可用性、文化数字人的表达边界、VR与实地旅游的关系，以及智慧服务在公共责任与市场机制之间如何取得平衡等问题。学生们既追问用户体验中的细节，也思考技术迭代、资源约束、服务公平和产品落地路径之间的关系，使案例汇报从“发现问题”进一步走向“理解问题”和“回应问题”。

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总结

  在交流中，上海交通大学文创学院张伟民教授结合各组发言进行了点评。他肯定了同学们选题的现实意义和方案设计的创新性，同时提醒大家，案例研究不能只从用户端发现问题，还应进一步理解平台开发者、政府部门、景区运营方等关键主体的真实处境。以“沪小游”为例，张老师指出，研究者需要关注官方平台的资源边界与功能定位，在提出建议时思考哪些功能应由官方承担，哪些功能更适合由市场提供。针对助残文旅、入境游服务等方案，他也建议同学们进一步思考公益属性、政策条件和商业落地的可行路径。

  徐禕老师在总结中表示，本次联合公开课不仅是一次课堂展示，更是一次跨校、跨学科、跨视角的教学交流。复旦学生更多从旅游体验、用户行为和公共服务角度切入，交大学生则更多从产品设计、技术实现和创新落地角度展开，两种视角相互补充，共同拓展了“数智文旅”议题的讨论深度。她指出，真正“智慧”的文旅服务不应只是技术能力的展示，而应在具体场景中理解不同用户的处境，让技术成为提升体验、促进包容和优化公共服务的工具。

  本次公开课以真实案例回应现实问题，引导学生在案例分析中理解技术应用、用户体验与公共服务之间的复杂关系。围绕六个不同场景的发言与讨论表明，数智文旅的建设不只是技术叠加，更需要立足具体场景、回应真实需求，并在服务设计、运营机制和价值实现之间形成有效衔接。未来，复旦大学旅游学系将继续推动案例教学与跨学科交流，引导学生在真实问题中拓展研究视野、提升实践能力，进一步探索文旅行业数字化转型中的新问题与新路径。