MTA精英讲座精彩回顾

AI时代的文旅融合消费趋势洞察

讲座回顾

2026年10月24日晚，光华楼1901报告厅座无虚席，新学年的第一场复旦MTA精英讲座如约而至。本次讲座围绕“AI时代的文旅融合消费趋势洞察”这一前沿课题，由同程集团联合创始人、同程控股CEO吴剑女士主讲，复旦大学旅游学系王永刚副教授主持，围绕AI变革、文旅消费大盘、行业现实困境、未来机遇等展开深度分享，结合大量行业数据与一线案例，为在场师生带来一场干货满满的行业大观。

读懂文旅大盘：

总量上涨，但人均消费走低

讲座开篇，吴剑女士就抛出行业现实：国内出游总人次、总花费持续走高，但人均旅游消费在下降。吴剑女士提醒我们：这并不等同于消费崩盘。其核心原因是旅游市场进一步下沉，大量农村居民成为新的旅游消费群体，新入场游客基数扩大但单客消费偏低，由此拉低整体人均水平，这也是旅游强国发展的必经阶段。

吴剑女士引入河南万岁山景区为典型样本，该景区在大体量的基础上实现上半年55.6%的增速，二销收入占比走高，不再单纯依赖门票，转而依靠拉长游客停留时长、挖掘二次消费创造营收。反观当下，行业呈现明显分化态势，新景区与部分区域目的地增长亮眼，多数传统大体量5A景区却面临客流下滑压力，加之各类免费公共文旅资源不断增多，游客付费购买门票的意愿持续降低，高度依靠门票收入的传统发展模式已然难以为继。这向我们揭示了时下的趋势：门票定价权正在弱化，留住人、拉长停留时间、提升场景消费强度，才是营收关键。

AI正在走进文旅:

不是遥不可及的概念

资本已经押注AI赛道，但文旅行业体感落地尚在初期。很多企业已经开始在明年预算中布局 AI 板块。怎么用好AI？这是一个值得深思的课题。吴剑女士提出一个生动比喻：不妨把AI看作清北复交的优秀实习生。它智商很高，但缺少行业现实经验；我们作为文旅从业者，如果直接甩给它一个模糊指令，反而浪费了它的才能，它需要人来引导、调教、校验，以此来助推日常工作乃至整个行业的发展。

吴剑女士提醒我们要更深入地洞察AI与文旅间的关系，AI对文旅行业的冲击是有目共睹、值得我们警醒的：客服、基础讲解、行程初稿、PPT文案、基础数据整理这类标准化岗位较容易被A 替代，AI能够大幅压缩相关工作成本，已有部分部门依托流程AI优化实现人员精简；但与此同时人的价值也得到进一步放大，深度定制服务、真实人际链接、深度讲解、小语种导游以及资深旅游顾问等工作难以被AI取代。AI替代的是标准化工作，具备稀缺性的人力服务将会变得更加值钱。

AI 带给文旅行业的并不完全是积极的一面，它也为我们带来了深刻的警示：

信息失真风险

很多景区、酒店官网信息缺失，AI 抓取网络碎片化内容，容易传播错误营业时间、收费政策，造成游客纠纷。企业需要主动维护官方信息，做好 AI 信息校准。

流量入口发生迁移

游客决策路径从搜索引擎、社交媒体，逐步转向 AI 对话查询。营销逻辑随之改变，不再只买曝光，要把自身信息变成可供 AI 读取调用的数字资产。

务实落地

文旅企业不必盲目跟风自建垂直大模型，可以综合考虑实际情况优先选择成熟大模型，结合自身业务流程做应用落地，关注投入产出效果。

行业新变化：

打破传统景区边界

吴剑女士提出，景区的对手早已不再是隔壁景区。赛事、演唱会、城市活动正在重新定义城市的时间与空间价值。一场大型演出，能把普通周末的酒店房价拉高，把城市闲置的夜间时段变现，创造全新文旅增量。消费群体也在迭代：一人游兴起，Z世代、二次元虚拟文化正在重塑消费观念。传统文旅产品需要重新审视新一代消费者的需求。

算法可以定义秩序，但服务的温度，只能由人来传递。AI缩短获取答案的路径，但行业创新、产品创造，依旧离不开人的洞察与热爱。

互动交流

在互动交流环节，吴剑女士与MTA同学就文旅企业该如何布局AI、AI平台会不会挟持商家，形成新流量垄断等话题展开深入交流。吴剑女士用其多年的行业经验积累为同学们剖析问题，其真知灼见让同学们能够更深入地洞察AI与文旅间的无限可能。

文旅行业大盘依旧向上，但产业链各个环节正在发生剧变。AI不是洪水猛兽，它是工具，也是新的起跑线。科技向上，山河向体，人心向善。吴剑总和王永刚副教授勉励我们：时代浪潮滚滚向前，唯有主动拥抱变革，恪守服务本心，方能把握行业发展新机遇。